Hỗ trợ sau bán hàng
Chúng tôi luôn ở đây hỗ trợ sản xuất của bạn.
Tại SIPU, dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc giao hàng. Chúng tôi đã thiết lập một hệ thốnghệ thống sau bán hàngđể đảm bảo máy của bạn hoạt động hiệu quả trong nhiều năm.
1. Đội ngũ hỗ trợ tận tâm
Chúng tôi có một Bộ phận Hậu mãi chuyên biệt, tách biệt với đội ngũ bán hàng. Các kỹ sư này là chuyên gia về gỡ lỗi cơ khí và logic phần mềm.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi đảm bảo phản hồi kỹ thuật trong vòng 12 giờ (có tính đến múi giờ).
• Kênh: Hỗ trợ trực tiếp qua Email, WhatsApp hoặc Hội nghị truyền hình.
2. Chiến lược phụ tùng thay thế (Bảo trì chủ động)
Khoảng cách không phải là rào cản.
• Bộ dụng cụ tiêu chuẩn: Mỗi máy đều được trang bị một bộ dụng cụ và phụ tùng thay thế thông dụng.
• Khuyến nghị về kho dự phòng: Đối với khách hàng quốc tế, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị mua thêm Bộ phụ tùng dự phòng khẩn cấp (bao gồm cảm biến, vòi phun và dây đai) cùng với máy. Khoản đầu tư nhỏ này đóng vai trò như một khoản bảo hiểm, giúp tránh mất nhiều ngày sản xuất trong khi chờ đợi giao hàng.
3. Phản ứng khẩn cấp cho các thành phần cốt lõi
Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra lỗi ở một bộ phận cốt lõi (ví dụ: động cơ servo, PLC):
• Hành động ngay lập tức: Vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi xử lý các tình huống máy móc ngừng hoạt động với mức độ ưu tiên cao nhất.
• Giao hàng nhanh: Chúng tôi sẽ kích hoạt Kênh khẩn cấp " để vận chuyển các bộ phận thay thế thông qua DHL/FedEx/UPS, nhằm mục đích giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của bạn xuống mức tối thiểu.